1. Rôle de Needs
Needs agit comme intermédiaire technologique entre clients et prestataires indépendants. Needs ne fournit pas directement les prestations listées, sauf mention contraire. Le contrat de service est conclu entre le client et le prestataire.
2. Commissions
- Plan Free : commission de 15 % sur les transactions éligibles.
- Plan Pro : commission de 11 %.
- Plan Business : commission de 8 %.
Les taux peuvent évoluer ; les frais applicables sont indiqués au moment de la réservation / publication.
3. Paiement
Les paiements sont traités de façon sécurisée via Stripe. Les fonds destinés au prestataire sont versés après validation de la prestation selon les règles affichées sur la plateforme (libération / rétention).
4. Annulation et remboursement
Annulation au moins 24 heures avant l'heure prévue : remboursement selon la politique affichée au moment de la réservation. Au-delà, des frais ou un non-remboursement peuvent s'appliquer selon le statut de la commande et les règles du prestataire / de Needs.
5. Responsabilités
- Client : fournir des informations exactes, être présent au rendez-vous, respecter le paiement.
- Prestataire : services conformes à la description, professionnalisme, respect des lois applicables.
- Needs : mise en relation, outils de paiement et de messagerie, traitement des signalements de bonne foi — sans garantie du résultat de chaque prestation.
6. Litiges
En cas de litige, utilisez la procédure de signalement intégrée sur Needs. L'équipe peut demander des preuves (photos, messages, preuves de paiement) pour faciliter une résolution.
7. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois applicables du Canada. Les tribunaux du Québec sont compétents, sous réserve des droits impératifs des consommateurs.
8. Contact
Needs / needsapp.io — Montréal, Québec, Canada. Contact : noreply@needsapp.io. Voir aussi contact.html et privacy.html.